“넥스트챕터를 써내려가는 사람들, Nexter를 소개합니다.”
브랜드 인수 후 성장을 위해 가장 중요한 것은 높은 인재 밀도입니다.
우리는 사업의 빠른 성장 간에 필연적으로 발생할 수 밖에 없는 복잡성을 극복하기 위해서는, 최고의 인재로 구성된 팀이 필요하다고 믿습니다.
본질을 지키면서도, 더 많은 사람들에게 사랑받을 수 있는 브랜드를 키워가는 일. 넥스트챕터의 브랜드 시니어 매니저 Daisy는 브랜드 인수부터 리브랜딩, 제품 기획, 제품 포트폴리오 전략 수립까지, CPG 카테고리 브랜드의 전 여정을 함께 하고 있습니다. “한 브랜드를 키워내기 위해선 많은 사람들의 정성과 올바른 전략이 필요하다”는 Daisy는, 넥스트챕터의 Good Products to Great Brands 라는 미션을 실현해 나가고 있습니다. ‘지조 있는 브랜드’를 만들기 위해 오늘도 고민과 액션을 멈추지 않는 Daisy의 이야기를 들어봤습니다.
남보영(Daisy Nam) Brand Senior Manager ⓒ넥스트챕터
안녕하세요. 지금 넥스트챕터에서 맡고 계신 역할과 주요 업무에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 넥스트챕터에서 CPG 카테고리 브랜드들의 성장을 담당하고 있는 브랜드 매니저 Daisy입니다. 브랜드가 더 많은 고객과 만날 수 있는 길을 열고, 그 안에서 매출과 이익을 함께 성장시킬 수 있는 방안을 찾는 일을 하고 있습니다.
흔히 ‘한 아이를 키우려면 온 마을이 필요하다’는 것처럼, 브랜드를 잘 키워내기 위해서도 많은 사람들의 관심과 정성이 필요하다고 느낍니다. 브랜드를 더 많은 사람들로부터 사랑받는 존재로 키워내면서 본질을 잃지 않게 하는 것이 BM으로서 제 역할이라고 생각해요.
최근에는 인수 과정부터 함께했던 브랜드가 몇 배 이상 성장할 수 있도록, 팀과 함께 새로운 제품을 준비하는 데 집중하고 있습니다.
넥스트챕터에 합류하게 된 계기는 무엇이었나요? 입사 후 조직이나 동료, 일하는 방식 등에서 가장 만족하고 계신 점이 있다면 함께 들려주세요.
넥스트챕터에 합류하기 전까지 브랜드 마케팅과 광고 분야에서 경험을 쌓아왔어요. 2년 반 동안 브랜드 마케터로서 애지중지해왔던 소셜 앱 서비스가 수익을 내지 못해 운영을 종료하게 되면서 아무리 많은 팬이 있어도, 돈을 벌지 못하면 브랜드는 지속될 수 없다는 것을 뼈저리게 경험했죠. 그 후 틱톡이라는 글로벌 플랫폼에서 광고주들을 관리하는 일을 했는데, 브랜드들이 좋은 제품으로 시장 반응을 얻고 빠르게 성장하는 모습을 가까이에서 지켜볼 수 있었죠.
그런 경험들 덕에 넥스트챕터의 브랜드 애그리게이터로서의 비지니스모델이 너무 매력적이었어요. 개성과 가능성이 있는 브랜드를 찾아 인수하여 리브랜딩하고 키워내는 과정을 모두 해볼 수 있는 곳이었으니까요.
넥스트챕터에서 가장 만족스러운 점은 ‘동료’입니다. 저는 “대단한 사람은 큰 일을 할 때부터 대단해지는 것이 아니라, 작은 일을 하더라도 대단하기 때문에 큰 일을 할 수 있다”는 이나모리 가즈오 회장의 말을 참 좋아하는데요. 넥스트챕터에는 바로 그런 사람들이 모여있다고 생각합니다. 사소해 보이는 일에도 진심을 다하는 동료들이 있기에 혼자서는 만들 수 없는 성과를 내고, 더 큰 꿈을 함께 꿀 수 있는 것 같습니다.
그동안 넥스트챕터에서 리드하신 리브랜딩 프로젝트 중 기억에 남는 사례가 있다면 소개해주실 수 있을까요? 어떤 포인트에 집중하시는지도 궁금합니다.
넥스트챕터에 합류해 처음 맡았던 반려동물 외출용품 브랜드의 리브랜딩 프로젝트가 기억납니다.
저는 리브랜딩이 ‘고객’으로부터 출발해야 한다고 생각하는데요. 반려용품 브랜드의 경우 제품을 실제로 사용하는 ‘고객’이 사람이 아닌 동물이다보니 고객의 직접적인 언어로 제품이나 브랜드에 대한 피드백을 들을 수 없다는 점이 가장 큰 어려움이었습니다.
그래서 반려동물과 보호자에게 ‘외출’이 어떤 의미인지, 어떤 불편이 존재하는지를 본질적으로 고민했어요. 그리고 ‘반려인과 반려동물의 외출 경험의 질을 높이고 서로 더욱 깊이 교감할 수 있도록 돕는다’는 브랜드 미션을 정립했습니다. 이 가치를 어떻게 시각적으로 풀어낼지 디자이너와 함께 수없이 고민하고 논의한 끝에 새로운 브랜드 로고와 컬러 팔레트를 완성했습니다. 그렇게 탄생한 브랜드의 새로운 ‘얼굴’을 공식적으로 제품과 채널에 입힌 순간이 개인적으로는 가장 기억에 남네요.
리브랜딩에서 집중하는 포인트는 브랜드의 성숙도와 시장 상황에 따라 달라요. 누가 봐도 명확한 차별점을 가진 브랜드라면 그 강점을 시각적으로 강화하고, 제품의 외형부터 제품명, 상세페이지의 카피까지 일관된 톤을 확립하는 데 집중합니다. 반대로 시장 내 포지셔닝이 뚜렷하지 않은 브랜드는 오히려 제약이 적은 만큼, ‘무엇이든 될 수 있다’는 전제로 더 자유롭게 상상할 수 있는 것 같습니다. 이럴 때는 브랜드의 본질을 먼저 정의하고, 시장이 필요로 하는 브랜드를 상상해보는 데 더 많은 힘을 씁니다.
저는 리브랜딩을 단순한 외형 변화가 아니라, 브랜드를 만들고 있는 조직 전체가 새로운 지향점에 대한 하나의 그림을 합의하고 완성해가는 과정이라고 생각합니다. 리브랜딩을 통해 ‘지조’ 있는 제품과 커뮤니케이션 방향성을 갖춘 브랜드를 만들어 팬을 끌어당길 수 있도록 하고자 했어요. 이렇게 일관된 방향을 설정하고 나면, 조직 내부에 더 자주 공유해, 누구나 우리 브랜드의 정체성을 하나의 형용사로 표현할 수 있는 팀을 만드는 것이 다음 과제라고 생각하고, 저의 최근 중점 과제이기도 합니다.
제품 포트폴리오 전략도 함께 기획하고 계시다고 들었는데요. 중장기적인 관점에서 어떤 기준을 중심에 두고 설계하고 계신지 궁금합니다.
브랜드의 성장은 크게 두 가지 축으로 나뉘는데, 하나는 더 큰 시장과 넓은 고객층을 타겟해 매출을 키우는 양적 성장, 다른 하나는 브랜드만의 차별화된 정체성이 담긴 제품을 지속적으로 개발해 코어 고객을 팬으로 만드는 질적 성장입니다. 제품 포트폴리오를 설계할 때도 이 두 축을 기반으로 합니다. 1~2개년의 단기 라인업과 5년 이상을 내다본 장기 전략을 함께 구성하는데요.
양적 성장을 위해서는 기존 제품 라인업으로는 닿지 못했던 더 큰 시장의 소비자를 공략할 제품이 필수적입니다. 다만, 단순히 매출 성장만을 위한 브랜드 정체성을 해칠 의사결정은 하지 않기 위해 노력합니다.
질적 성장을 위한 제품은 주로 브랜드의 본질과 연결되어 있고, 시장에 드러나 있는 니즈보다는 ‘가려운 곳을 긁어주는’ 숨은 니즈를 공략하는 경우가 많은 것 같습니다. 이런 제품은 단기 매출에는 크게 기여하지 못할 수 있지만, 장기적으로 브랜드의 팬층을 두텁게 만드는 핵심 요소라 생각해 포트폴리오에 함께 녹여내고 있습니다.
큰 틀의 방향은 설정하되, 중장기 전략에 과하게 갇히지 않으려고 합니다. 결국 좋은 제품은 많은 고객이 선택하는 제품이고, 시장 트렌드가 변화한다면 브랜드는 유연하게 새로운 시도를 할 수 있어야 하니까요. 다만, 브랜드가 중심을 잃지 않으려면 리브랜딩 과정에서 ‘우리가 팔지 말아야 할 제품’을 명확히 정의하고 끝까지 지켜내는 것이 중요한 것 같습니다.
이런 기준을 끝까지 지켜내는 게 브랜드 매니저의 핵심 역할이라고 생각해요.
남보영(Daisy Nam) Brand Senior Manager ⓒ넥스트챕터
제품 기획부터 런칭까지 진행해 오신 프로젝트 중 가장 도전적이었던 프로젝트가 있다면 들려주세요.
아직 런칭 전이라 많은 내용을 공개할 수는 없지만, 벌써 반년 가까이 준비해 온 주방 카테고리 신제품 런칭 프로젝트가 있어요. 국내 시장에는 전례가 없는 새로운 유형의 제품이고, 조직 내부에서도 처음 시도하는 분야라 기획 초기부터 예측하기 어려운 변수도 많았습니다.
이번 프로젝트는 특히, BM이 제품 기획 단계부터 전 과정에 깊이 관여한 첫 사례라 의미가 남다른데요. 팀으로 함께 해외 박람회에 참가해 저희가 원하는 사양을 구현할 수 있는 제조사를 직접 발굴하고, 수백 번의 제품 테스트를 거쳐 가설을 검증하고, 제품의 USP를 정의했습니다.
특히 이 프로젝트는 BM·PM·디자이너 모두가 각자의 역할에만 그치지 않고, 더 나은 제품을 만들기 위해 끊임없이 새로운 시도를 했다는 점에서 더욱 특별합니다. 국내 뿐만 아니라 해외 시장에 대해서도 심층 리서치를 진행했으며, 이를 통해 도출된 제품의 디테일을 구현하기 위해 지금 이 순간에도 집요하게 탐구하고 있어요.
빠르면 연말에는 제품을 선보이는 것을 목표로, 단순히 새로운 제품이 아니라, 팀의 집념이 고스란히 담긴 결과물이 될 예정이라 기대와 설레는 마음으로 준비하고 있습니다.
넥스트챕터는 많은 단계에서 데이터 기반 의사결정을 중요하게 여기고 있는데요. 이런 방식의 의사결정을 ‘잘’하기 위해 실무자에게 필요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요? 또, 의사결정 시 가장 중요하게 생각하시는 원칙이 있다면 무엇일까요?
데이터 기반 의사결정을 ‘잘’하기 위해 필요한 역량은 복잡한 문제를 쪼개어 분석하고, 그 안에서 핵심 변수를 뽑아내는 구조화 능력인 것 같습니다.
예를 들어, 신제품 패키지 디자인을 고를 때도 단순히 미적인 요소뿐 아니라, 해당 제품을 구매하는 주 고객층의 선호와 패키지 전면에 들어가는 단어가 브랜드의 장기적 이미지에 미칠 영향까지 고려하는 것이죠. 이러한 역량이 뒷받침될 때 비로소 적절한 데이터를 토대로 더 나은 결정을 내릴 수 있는 것 같습니다.
데이터 기반의 의사결정이라고 매번 완벽할 수는 없겠지만, 그럼에도 양질의 데이터가 가진 힘은, 데이터를 기반으로 한 결정에 대해 팀 전체가 확신을 가지고 행동할 수 있게 한다는 점 입니다. 특히 조직 내 의사결정은 결국 시간과 자원을 어디에 쓸지 결정하는 일이기 때문에, 의사결정에 참여한 모두의 지지와 확신을 얻는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다.
그래서 중대한 사안일수록 저 혼자가 아닌, 모두가 참여하는 결정을 만드는 것을 원칙으로 삼습니다. 그런 방식이 의사결정의 속도를 다소 늦출 수도 있는데, 미팅 전 결정이 필요한 요소를 미리 정리하고 마지막엔 넥스트 스텝을 함께 점검하는 방식으로 보완할 수 있어요. 모두가 참여한 결정은 그만큼 팀 전체의 몰입과 집념을 만들어낸다는 강한 믿음이 있습니다.
직접 개발하신 제품 대시보드가 있다고 들었습니다. 어떤 니즈에서 시작된 프로젝트였고, 현재는 어떻게 활용되고 있는지도 궁금합니다.
브랜드의 모든 제품이 고객에게 사랑받으면 좋겠지만, 현실적으로 그렇지 않은 경우가 더 많습니다. 그렇게 판매가 부진한 재고가 쌓이면 이를 보관하고 유지하는 데 지속적으로 비용이 들어가고, 여러 팀의 리소스가 과다하게 사용됩니다.
제가 속한 스쿼드의 오랜 과제 중 하나가 바로 ‘부진재고 소진’이었는데, 이를 해결하기 위해 CO(Channel Operation)팀과 TF 형태로 정기 미팅을 통해 부진재고의 소진 속도를 점검하고, 그에 따른 액션 아이템을 실행하고 있습니다. 엑셀 자동화로 ‘부진재고 관리 대시보드’를 만들어 품목별 출고량과 전월 대비 트렌드, 잔여 재고일수, 소진 광고비, 광고 ROAS 등 핵심 지표가 자동 업데이트되고 있어요. 격주로 진행되는 부서 간 싱크 미팅에서 이 대시보드를 실시간으로 활용하죠.
특히 대시보드를 통해 특정 시즌향 품목의 광고 ROAS 하락에 신속하게 대응해서, 약 6개월 만에 전체 부진재고의 80% 이상을 소진할 수 있었습니다. 현재는 다른 팀들도 이 포맷을 도입해 업무에 활용하고 있고, 팀과 브랜드에 관계없이 동일하게 적용될 수 있는 효율화 툴이 마련됐다는 점이 가장 뿌듯합니다.
브랜드매니저의 업무는 다른 부서들과의 협업 비중이 높은데, 협업을 효과적으로 이끌기 위해 평소 어떤 노력을 하고 계신가요?
좋은 협업은 서로를 잘 이해하는 데에서 출발한다고 생각합니다. 실무적으로도, 심리적으로도요. 그래서 각 부서가 구체적으로 요즘 어떤 일을 하고 있는지, 부서별 KPI와 우선순위는 무엇인지 파악하려고 노력해요.
넥스트챕터에는 매일 아침 출근하면 각자가 그날 할 일을 스크럼 형태로 작성해서 공유하는 문화가 있는데, 스크럼을 훑는 것만으로도 협업 중인 부서의 주요 과제를 파악하는 데에 도움이 되거든요. 이렇게 타 부서를 이해하고 나면, 자연스럽게 유관부서가 도와줄 수 있는 부분은 무엇이고, 반대로 제가 빠르게 인풋을 드려야 하는 부분은 무엇인지 파악할 수 있어요. 상대방이 도움을 줄 수 있는 부분에 있어서는 온전히 믿고 맡기려고 하는 편입니다.
협업에 있어서 가장 중요하게 생각하는 지점은 양질의 정보를 나누는 것인데요, 정보의 부족이나 비대칭으로 인해 유관부서의 의사결정에 차질이 생기지 않았으면 해서 가급적이면 슬랙이나 노션 등 업무 툴을 통해서 필요한 정보를 더 많이, 더 자주 공유하려고 노력합니다. 협업 미팅 전에는 꼭 아젠다를 사전에 공유하고, 미팅 후에는 부서별 액션과 데드라인을 서면으로 다시 정리해 공유하고 있어요.
넥스트챕터의 LP 중 스스로 가장 잘 맞는다고 느끼는 원칙과, 반대로 가장 어렵게 느껴지는 원칙이 있다면 각각 그 이유도 함께 말씀해주세요.
LP중에서는 내적 동기(Intrinsic Motivation)가 저와 가장 잘 맞는다고 느낍니다.
제 입으로 말하기 조금 쑥스럽지만, 저는 제 성향을 ‘자연성(自燃性) 인간’이라고 표현하곤 해요. 자연성 인간은 앞서 언급한 이나모리 가즈오 회장이 정의한 용어인데, 외부 요인 없이 스스로 열정을 불태울 수 있는 사람을 의미합니다.
저 역시 항상 더 잘해내고 싶다는 마음에, 일을 할 때에도 적당한 수준에 머무르지 않고 꽤 많은 시간과 노력을 쏟는 편입니다. 그렇게 쌓인 노력이 성취로 돌아올 때 느껴지는 짜릿함이 제게는 가장 큰 원동력입니다.
가장 어렵게 느껴지는 원칙은 ‘10x Thinking’ 입니다.
일상적으로 출근해서 일자별/주차별 데이터를 보다 보면 자연스럽게 사고의 흐름이 ‘10% Thinking’에 갇히는 것 같아 스스로가 답답하게 느껴지곤 했는데요. 몇 달 전 Co-CEO인 조슈아가 TGIF 시간에 공유한 ‘10x Thinking을 위한 방법론’ 중 ‘세분화’라는 방법을 인상깊게 들었습니다.
막연하게 느껴지는 목표를 최대한 작은 단위로 쪼개, 실행 가능한 단위로 만드는 노력을 하는 중이라 언젠가는 ’10x Thinking’도 저에게 잘 맞는 원칙이라고 말할 수 있게 되면 좋겠네요.
브랜드 매니저로서, 브랜드가 ‘영속성’을 갖추기 위해 가장 필요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요? 또, 앞으로 넥스트챕터에서 만들어보고 싶은 브랜드가 있다면 소개해주세요.
영속하는 브랜드는 비유하자면 ‘뿌리는 깊고, 가지는 유연한 나무’라고 생각해요.
변화하는 시장 속에서도 흔들리지 않고 브랜드의 본질을 지켜내는 것이 가장 기본적인 조건이고, 전략과 실행은 상황에 따라 유연할수록 좋다고 생각합니다. 특히 중요한 요소는 변화하는 시장의 흐름을 읽어내는 힘이에요. 계속해서 변하는 고객의 니즈를 따라가는 것에서 멈추지 않고, 판을 뒤집고 새로운 흐름을 만들어내는 것이 ‘살아 숨쉬는 브랜드’가 되기 위한 조건이라 생각합니다.
두 번째는, 좋은 결과를 재현할 수 있는 분석력이라 생각합니다. 브랜드를 운영하다보면 가끔씩 우연한 ‘호재’가 생깁니다. 이 때 이 좋은 결과에 박수만 치고 끝내는 것이 아니라, ‘왜?’라는 질문을 던져 그 배경을 면밀하게 이해해야 한다고 생각합니다. 그래야만 같은 성공을 반복할 수 있고, 더 큰 규모의 성공으로 확장할 수 있기 때문이죠.
개인적으로는 운동복의 뛰어난 기능성이라는 본질을 일관되게 지켜내면서도, 트렌디한 라이프스타일을 주도하고 있는 브랜드라는 점에서 룰루레몬을 좋아해요. 넥스트챕터에서 그런 브랜드를 만들고 싶습니다.
이 인터뷰를 보고 계신 분들과 나누고 싶은 개인적인 꿈이 있다면 들려주세요.
저는 남편과 90살에 스위스로 하이킹을 떠나겠다는 소소한(?) 인생 목표를 가지고 있답니다. 그래서 아무리 바빠도 주 3회 이상은 꼭 운동을 가고 있어요. 90살에도 건강하게, 스스로의 힘으로 걸어다니고 싶거든요.
그 연장선에서 ‘노년기에도 건강한 삶’에 대해 관심이 깊어졌는데요, 언젠가 마음이나 몸의 웰니스를 돕는 제품이나 서비스를 만들고 싶다는 꿈도 있습니다. 젊은 세대뿐 아니라 나이가 들어서도 건강하고 의미 있는 삶을 살아갈 수 있는 원동력을 주는 브랜드를 만들어내고 싶어요.
마지막으로, 넥스트챕터와 브랜드 매니저 포지션에 관심 있는 분들께 전하고 싶은 메시지가 있다면 부탁드립니다.
멋진 브랜드를 내 손으로 직접 만들고 싶다는 생각을 한 적이 있는 분이라면 주저 말고 지원하세요. 넥스트챕터의 브랜드 매니저 포지션은 브랜드의 미래를 상상하고, 데이터를 기반으로 의사결정하며 다채롭게 성장할 수 있는 좋은 기회라고 생각합니다.
멋진 동료들과 함께 몰입하며 일하고 싶으신 분, 그리고 작은 브랜드를 위대하게 키워내는 경험을 해보고 싶은 분들을 두 팔 벌려 환영합니다!
남보영(Daisy Nam) Brand Senior Manager ⓒ넥스트챕터
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